Regulamin serwisu

Wpłaty, wypłaty i weryfikacja

Wpłaty przyjmujemy wyłącznie z instrumentów płatniczych zarejestrowanych na dane właściciela konta. Płatności od osób trzecich są odrzucane, a środki zwracane do nadawcy po potrąceniu kosztów operacji bankowej.

Przed pierwszą wypłatą przeprowadzamy pełną procedurę KYC. Zlecenia wypłaty rozpatrujemy w kolejności zgłoszeń, zwykle w ciągu 24 godzin roboczych od zatwierdzenia dokumentów; czas zaksięgowania po naszej stronie zależy od wybranego dostawcy płatności.

Środki na koncie gracza nie są oprocentowane i nie stanowią depozytu bankowego. Konto nieaktywne przez dwanaście kolejnych miesięcy uznajemy za uśpione i możemy naliczać miesięczną opłatę administracyjną, o czym uprzedzamy wiadomością e-mail z wyprzedzeniem.

Bonusy i akcje promocyjne

Każda oferta promocyjna posiada własne warunki szczegółowe określające wymagany obrót, maksymalną stawkę w trakcie odgrywania, termin ważności oraz limit wypłaty z wygranych bonusowych. W razie rozbieżności warunki konkretnej promocji mają pierwszeństwo przed zapisami ogólnymi.

Gry wliczają się do obrotu w różnym stopniu — automaty zwykle w pełnej wysokości, gry stołowe i wideo poker w części lub wcale. Wykaz wyłączonych tytułów publikujemy na stronie danej promocji przed jej aktywacją.

Za nadużycie bonusu uznajemy między innymi obstawianie równoczesne przeciwstawnych wyników, zakłady o niskiej zmienności służące wyłącznie realizacji obrotu oraz działanie w porozumieniu z innymi kontami. Skutkiem jest utrata bonusu i wygranych z niego wynikających; wpłacone przez gracza środki własne pozostają nienaruszone.

Przebieg gry i sytuacje sporne

Wyniki wszystkich gier generuje certyfikowany generator liczb losowych po stronie dostawcy oprogramowania. Rozstrzygające znaczenie mają zapisy w naszym systemie transakcyjnym, a nie obraz wyświetlony na urządzeniu gracza.

Rundy przerwane awarią połączenia są rozliczane po ponownym zalogowaniu zgodnie z zapisem serwera. W razie oczywistej usterki technicznej, błędu w tabeli wypłat lub nieprawidłowego kursu zastrzegamy prawo do unieważnienia dotkniętych nią zakładów i zwrotu postawionych kwot.

Zabronione jest korzystanie z automatów, botów, oprogramowania wspomagającego decyzje oraz usług maskujących lokalizację w celu obejścia ograniczeń geograficznych. Wykrycie takich działań skutkuje wstrzymaniem wypłat do czasu zakończenia postępowania wyjaśniającego.

Reklamacje, zmiany regulaminu i prawo właściwe

Reklamację należy złożyć w ciągu 30 dni od zdarzenia, podając login, datę oraz identyfikator transakcji. Potwierdzenie przyjęcia wysyłamy w ciągu 48 godzin, a stanowisko końcowe przedstawiamy najpóźniej w terminie 21 dni.

Jeżeli odpowiedź nie zostanie zaakceptowana, sprawę można skierować do organu licencyjnego Curaçao Gaming Authority, powołując się na numer zezwolenia OGL/2024/1363/0705, albo do niezależnej platformy mediacyjnej wskazanej w naszej sekcji pomocy.

Zastrzegamy prawo do zmiany regulaminu z powodów prawnych, technicznych lub biznesowych. O zmianach informujemy z co najmniej czternastodniowym wyprzedzeniem; dalsze korzystanie z konta po tym terminie oznacza akceptację nowej wersji, a brak zgody uprawnia do zamknięcia konta i wypłaty salda.

Gdzie szukać wsparcia

• Dział obsługi klienta nv casino — czat na żywo, dostępny całą dobę
• Formularz reklamacyjny w zakładce „Pomoc” po zalogowaniu na konto
• Curaçao Gaming Authority — organ nadzoru, licencja OGL/2024/1363/0705